תקנון האתר ותנאי הרכישה CÉRENE

אתר: www.cerene.co.il
עדכון אחרון: 02.11.2026

1. כללי ופרטי העסק

1.1. ברוכים הבאים לאתר CÉRENE (להלן: "האתר"), חנות אינטרנטית למכירת מוצרי טיפוח קוסמטיים לשיער, הפועלת תחת השם המסחרי CÉRENE – סרן.

1.2. האתר מופעל על ידי אביבה בן כליפא, באמצעות העסק הנושא את השם המסחרי CÉRENE (להלן: "העסק" או "מפעילת האתר").

מספר עוסק: [להשלמה לאחר פתיחת העסק ואימות הרישום].

1.3. פרטי העסק ודרכי יצירת קשר:

• כתובת: רחוב פיק״א 14, טבריה, מיקוד 1422519.

• דואר אלקטרוני: info@cerene.co.il

• טלפון ווואטסאפ: 055-9836343.

1.4. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, ביצוע ההזמנות, רכישת המוצרים, התשלום, המשלוחים, ביטול העסקאות ונושאים נוספים הנוגעים לפעילות האתר.

1.5. השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתקנון זה ולהוראות הדין החל במדינת ישראל.

1.6. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין. אין בתקנון כדי לשלול מהלקוח זכויות המוקנות לו על פי חוק.

1.7. העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. שינויים יחולו ממועד פרסומם ואילך, ולא ישנו בדיעבד את התנאים של עסקה שהושלמה, למעט ככל שהדין מאפשר או מחייב.

1.8. התקנון מנוסח מטעמי נוחות בלשון זכר או נקבה, אך מתייחס לכלל המשתמשים באופן שווה.

2. הסכמה לתקנון ושימוש באתר

2.1. המשתמש מתבקש לקרוא את התקנון לפני ביצוע רכישה.

2.2. ככל שמוצגת באתר תיבת אישור תקנון, סימונה באופן פעיל מבטא את אישור המשתמש שקיבל הזדמנות לעיין בתנאי התקנון ושהוא מסכים לתנאים החלים על ההתקשרות, בכפוף להוראות הדין.

2.3. רכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה בעלי כשירות משפטית לבצע עסקאות, או למי שהוסמך כדין לבצע את הרכישה.

2.4. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים ומדויקים בעת ביצוע הזמנה, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.

2.5. אין להשתמש באתר לצורך פעילות בלתי חוקית, התחזות, מסירת פרטים של אדם אחר ללא הרשאה, פגיעה בתפקוד האתר או ניסיון לחדור למערכותיו.

2.6. העסק רשאי לפעול למניעת פעולות הונאה או שימוש לרעה באתר, בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

3. המוצרים הנמכרים באתר

3.1. האתר משווק מוצרי טיפוח קוסמטיים לשיער תחת המותג CÉRENE.

3.2. נכון למועד עדכון תקנון זה, המוצר המוצע באתר הוא מארז המכיל שלוש אמפולות תרסיס מרוכז לטיפוח השיער, בנפח 10 מ״ל לכל אמפולה.

3.3. המוצר מיוצר בישראל באמצעות יצרן חיצוני, ונמכר ומשווק באמצעות אתר CÉRENE.

3.4. המוצר מיועד לטיפוח קוסמטי של השיער. תיאוריו, יתרונותיו והוראות השימוש שלו מוצגים בדף המוצר ועל גבי התווית והאריזה.

3.5. המוצר אינו תרופה ואינו מיועד לאבחון, טיפול או ריפוי של מחלות. אין לראות בתכנים המופיעים באתר תחליף לייעוץ רפואי כאשר הוא נדרש.

3.6. תוצאות השימוש עשויות להשתנות בהתאם לסוג השיער, מצבו, טיפולים קודמים, אופן השימוש וגורמים נוספים.

3.7. תמונות, הדמיות ותיאורי תוצאות המופיעים באתר נועדו להציג ולהמחיש את המוצר ואת השימוש בו. אין בהם משום התחייבות לתוצאה אישית זהה אצל כל משתמש.

3.8. ייתכנו הבדלים קלים בגוונים ובמראה המוצר בין התצוגה על גבי המסך לבין המוצר בפועל, ובלבד שלא תהיה בכך הטעיה לגבי מאפייניו המהותיים.

3.9. במקרה של הבדל בין מידע המופיע באתר לבין הוראות שימוש או אזהרות עדכניות על גבי המוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות לבירור לפני השימוש.

4. מחירים, מבצעים ותשלומים

4.1. מחירי המוצרים מוצגים בשקלים חדשים.

4.2. המחיר המוצג ללקוח לפני השלמת הרכישה יכלול את כלל התשלומים החלים על העסקה, לרבות מסים ככל שהם חלים, בהתאם לדין.

4.3. נכון למועד עדכון תקנון זה, משלוח עד בית הלקוח ניתן ללא תוספת תשלום, ועלותו כלולה במחיר המוצר.

4.4. העסק רשאי לעדכן מחירים, להציע מבצעים ולשנות הטבות מעת לעת. שינוי לא יחול בדיעבד על עסקה שהושלמה ואושרה, בכפוף להוראות הדין.

4.5. במקרה של מבצע מוגבל בזמן או בכמות, תנאיו יוצגו באתר, לרבות תקופת תוקפו וכל מגבלה מהותית.

4.6. התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצגים בפועל בעמוד התשלום באתר, באמצעות ספקי סליקה ושירותי תשלום חיצוניים.

4.7. השלמת הזמנה כפופה לאישור התשלום ולזמינות המוצר.

4.8. במקרה של תקלה בתשלום, חיוב כפול או חיוב שאינו תואם את פרטי העסקה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות. העסק יבדוק את הפנייה ויפעל לתיקון בהתאם לדין.

4.9. העסק אינו מפעיל בשלב זה שירות מנויים או חיובים חוזרים בגין המוצר. רכישה באתר היא רכישה חד־פעמית, אלא אם יוצג ללקוח במפורש אחרת בעתיד ותתקבל הסכמתו כנדרש.

5. ביצוע הזמנה ואישורה

5.1. ביצוע הזמנה מתבצע באמצעות בחירת המוצר, הוספתו לעגלת הקניות והשלמת הפרטים הנדרשים בעמוד התשלום.

5.2. ניתן לבצע רכישה ללא פתיחת חשבון משתמש, בהתאם לאפשרויות המוצעות באתר.

5.3. על הלקוח לוודא לפני אישור ההזמנה כי המוצר, הכמות, המחיר, כתובת המשלוח ופרטי הקשר נכונים.

5.4. לאחר השלמת הרכישה יישלח אישור הזמנה לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה, וכן מסמכים נוספים הנדרשים לפי דין.

5.5. הזמנה תטופל בכפוף לאישור התשלום ולזמינות המלאי.

5.6. במקרה של חוסר במלאי או חוסר אפשרות לספק את המוצר, העסק ייצור קשר עם הלקוח ויציע פתרון מתאים, לרבות ביטול העסקה והשבת התמורה בהתאם לדין.

5.7. הודעות הקשורות לאישור ההזמנה, לתשלום ולמשלוח הן הודעות תפעוליות ונועדו לאפשר את השלמת העסקה ואת מתן השירות.

6. משלוחים ואספקת מוצרים

6.1. המשלוחים מתבצעים לכתובות בישראל בלבד.

6.2. נכון למועד עדכון התקנון, כל הזמנה כוללת משלוח עד הבית ללא תשלום נוסף.

6.3. ההזמנות נארזות ונמסרות לחברת שילוח חיצונית. חברת השילוח מבצעת איסופים בימי עסקים.

6.4. ההזמנות נארזות ונמסרות לחברת השילוח במסגרת איסופים המתקיימים מדי יום עסקים. מועד איסוף ההזמנה בפועל תלוי במועד קבלתה ובהשלמת הכנתה למשלוח.

6.5. זמן השילוח המשוער הוא עד 5 ימי עסקים לכלל היעדים בישראל, ממועד איסוף החבילה על ידי חברת השליחויות. יום האיסוף אינו נכלל במניין ימי השילוח.

6.6. זמן השילוח אינו כולל את זמן הכנת ההזמנה עד למסירתה לחברת השליחויות. מועד האספקה הכולל, הכולל את זמן הטיפול והשילוח, יוצג ללקוח לפני השלמת הרכישה.

6.7. "ימי עסקים" הם ימים א׳–ה׳, למעט חגים וערבי חג.

6.8. זמני השילוח עשויים להשתנות בהתאם לכתובת היעד, לזמינות שירותי ההפצה ולנסיבות השילוח. במקרה של עיכוב צפוי, העסק יפעל למסור ללקוח עדכון ולסייע בבירור מצב החבילה.

6.9. אירועים חריגים, כגון מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני או שיבושים משמעותיים בפעילות חברת השילוח, עשויים לגרום לעיכובים. אין באמור כדי להקנות לעסק הארכת זמן אוטומטית או לגרוע מזכויות הלקוח בשל אי־אספקה במועד בהתאם לדין.

6.10. הלקוח אחראי למסור כתובת ופרטי קשר נכונים ולהיות זמין לתיאום מסירה ככל שיידרש.

6.11. אם נמסרה כתובת שגויה או חסרה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בהקדם. העסק ינסה לסייע בתיקון הפרטים, ככל שהדבר אפשרי לפני המסירה.

6.12. בשלב זה אין אפשרות לאיסוף עצמי של הזמנות.

6.13. פרטים נוספים מופיעים בעמוד "מדיניות משלוחים ואספקה" באתר.

7. ביטול עסקה על ידי הלקוח

7.1. ביטול עסקאות שבוצעו באתר ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, וליתר הוראות הדין הרלוונטיות.

7.2. ככלל, בעסקת מכר מרחוק של מוצר, ניתן למסור הודעת ביטול החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים החוקיים.

7.3. צרכנים הזכאים לתקופת ביטול מורחבת על פי דין, ובהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, יהיו רשאים לממש את זכויותיהם בהתאם לתנאים שבחוק. בעסקת מכר מרחוק הדבר עשוי לכלול תקופת ביטול של ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין, ובכללם קיומה של שיחה במסגרת ההתקשרות.

7.4. במקרה של ביטול רגיל שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המקנה ביטול ללא דמי ביטול, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

7.5. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או נסיבה אחרת המזכה בכך לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול.

7.6. שימוש במוצר או פתיחת אריזתו אינם שוללים אוטומטית את זכות הביטול המוקנית לצרכן בעסקת מכר מרחוק. בקשת הביטול תטופל בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.

7.7. אין באמור כדי לגרוע מזכויות העסק על פי דין במקרה שבו נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר שהובילה להפחתת ערכו, ככל שהדין מאפשר לדרוש פיצוי בנסיבות העניין. אין בכך כדי לאפשר גבייה אוטומטית או שלילה גורפת של זכות הביטול.

7.8. במקרה של ביטול רגיל, שבו חלה על הלקוח חובה להחזיר את המוצר, ההחזרה תתבצע בהתאם להוראות הדין, והלקוח יישא בעלות ההחזרה ככל שהדין מטיל אותה עליו.

7.9. במקרה של ביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או נסיבה אחרת המחייבת את העסק באיסוף המוצר, העסק יפעל לאיסופו בהתאם לדין.

7.10. השבת הכספים המגיעים ללקוח עקב ביטול כדין תתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק, ויימסר אישור על ביטול החיוב כנדרש.

7.11. מידע נוסף על תנאי הביטול וההחזרות מופיע בעמוד "מדיניות החזרות וביטולים" באתר.

8. דרכי מסירת הודעת ביטול עסקה

8.1. ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

טלפון: 055-9836343

דואר אלקטרוני: info@cerene.co.il

דואר רשום: פיק״א 14, טבריה, מיקוד 1422519.

אינטרנט: באמצעות הקישור הייעודי "ביטול עסקה" המופיע באתר.

8.2. בהודעת הביטול יש למסור פרטים המאפשרים לזהות את הלקוח ואת העסקה, בהתאם להוראות הדין. העסק רשאי לבקש פרטי זיהוי נוספים ככל שהדין מאפשר או מחייב.

8.3. ניתן לצרף מספר הזמנה כדי לייעל את הטיפול, אך אין בהיעדרו כשלעצמו כדי לשלול זכות ביטול על פי דין כאשר ניתן לזהות את העסקה בדרך אחרת.

8.4. העסק יטפל בהודעות ביטול בהתאם להוראות החוק ולמועדים הקבועים בו.

9. מוצר פגום, מוצר שגוי ואי־התאמה

9.1. במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר שניזוק במהלך השילוח או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות.

9.2. מומלץ לצרף לפנייה מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותצלום המוצר, ככל שהדבר אפשרי. אין בכך כדי להתנות או לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

9.3. העסק יבחן את הפנייה ויפעל למתן מענה מתאים על פי הדין והנסיבות, לרבות החלפת מוצר, משלוח מחודש, ביטול העסקה או השבת כספים, לפי העניין.

9.4. במקרה של ביטול עקב פגם או אי־התאמה, האיסוף וההשבה יתבצעו בהתאם לחובות המוטלות על העסק על פי דין.

9.5. מומלץ לפנות אלינו בהקדם לאחר גילוי הבעיה, כדי לאפשר טיפול יעיל ומהיר. אין בהמלצה זו כדי לקצר מועדים או להגביל זכויות שהחוק מעניק.

10. הוראות שימוש, אזהרות ואחריות

10.1. מוצרי CÉRENE מיועדים לשימוש קוסמטי בהתאם להוראות השימוש והאזהרות המצורפות למוצר ועל גבי התווית.

10.2. יש לקרוא את רשימת הרכיבים ואת האזהרות לפני תחילת השימוש, במיוחד במקרה של רגישות ידועה לרכיב כלשהו.

10.3. המוצר מיועד לשימוש חיצוני. יש להימנע ממגע עם העיניים, ובמקרה של מגע יש לשטוף היטב במים.

10.4. יש להרחיק את המוצר מהישג ידם של ילדים ולפעול בהתאם להוראות התווית בנוגע לשימוש על עור מגורה או פגוע.

10.5. במקרה של גירוי, אי־נוחות או תגובה בלתי רצויה, יש להפסיק את השימוש ולפנות לייעוץ מקצועי מתאים לפי הצורך.

10.6. שימוש בניגוד להוראות המוצר עלול להשפיע על תוצאות השימוש. אין באמור כדי לגרוע מאחריות העסק או מזכויות הלקוח לפי דין.

10.7. המידע המובא באתר על טיפוח שיער נועד למטרות מידע והסברה ואינו מהווה אבחון או טיפול רפואי.

10.8. אין התחייבות לתוצאה קוסמטית אישית זהה אצל כל לקוח. עם זאת, העסק אחראי לעמידה בהתחייבויותיו ולהתאמת המוצר לתיאורים ולהוראות הדין.

10.9. יש להקפיד גם על הוראות האחסון, השימוש, האזהרות ותנאי התוקף המפורטים על גבי אריזת המוצר, ככל שהם חלים.

11. ביקורות, המלצות ותוכן משתמשים

11.1. האתר עשוי להציג ביקורות, חוות דעת, דירוגים, תמונות ותכנים נוספים הקשורים למוצרים.

11.2. משתמש המגיש ביקורת או תמונה מתחייב כי הוא רשאי למסור את התוכן, כי אינו מפר זכויות של אחרים וכי אינו כולל מידע מטעה או פרטים אישיים של צדדים שלישיים ללא הרשאה מתאימה.

11.3. העסק רשאי לטפל בתוכן המפר את הדין, את זכויותיהם של אחרים או את תנאי השימוש באתר, בכפוף לדין.

11.4. פרסום שמות, תמונות או פרטים אישיים לצד ביקורות ייעשה בהתאם להודעות ולהסכמות הנדרשות ולמדיניות הפרטיות.

11.5. חוות דעת אישיות על תוצאות השימוש אינן מהוות התחייבות לכך שכל לקוח יחווה תוצאה זהה.

12. פרטיות, מידע אישי ועוגיות

12.1. במסגרת פעילות האתר עשוי העסק לאסוף ולעבד פרטים הדרושים לביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, תשלום, שירות לקוחות וקיום חובות חוקיות.

12.2. מידע עשוי להיות מועבר לספקי שירות הנדרשים לצורך ביצוע העסקה ותפעול האתר, כגון פלטפורמת Shopify, ספקי תשלום, חברות שילוח ושירותי תמיכה, בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין.

12.3. האתר עשוי להשתמש בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, אבטחה, מדידה ושיווק, בהתאם לכלים הפעילים ולהוראות הדין.

12.4. פירוט על סוגי המידע, מטרות השימוש, ספקי השירות, זכויות המשתמשים והעברת מידע מופיע בעמוד "מדיניות פרטיות" באתר.

12.5. אישור תקנון זה אינו מהווה כשלעצמו הסכמה נפרדת לקבלת דברי פרסומת או לכל שימוש אחר במידע אישי שלגביו נדרשת הסכמה ייעודית לפי דין.

13. דיוור שיווקי

13.1. המשתמש רשאי לבחור להצטרף לרשימת הדיוור של CÉRENE ולקבל עדכונים, מאמרים, הטבות ומסרים שיווקיים.

13.2. משלוח דברי פרסומת ייעשה בהתאם להוראות הדין, לרבות קבלת הסכמה מתאימה כאשר היא נדרשת.

13.3. עצם ביצוע רכישה או אישור התקנון אינם מהווים הסכמה אוטומטית להצטרפות לניוזלטר.

13.4. ניתן לבקש הסרה מדיוור שיווקי באמצעות אפשרויות ההסרה המופיעות בהודעות או בפנייה לשירות הלקוחות.

13.5. הודעות תפעוליות הנדרשות לטיפול בהזמנה, למשל אישור רכישה או עדכון משלוח, אינן בהכרח דברי פרסומת.

14. קניין רוחני

14.1. שם המותג CÉRENE, הסמלים, העיצובים, התמונות, הטקסטים, הסרטונים ותכנים אחרים באתר מוגנים בהתאם לדיני הקניין הרוחני ולזכויות בעליהם.

14.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לבצע שימוש מסחרי או ליצור יצירות נגזרות מתכני האתר ללא הרשאה מתאימה מבעלי הזכויות, למעט שימוש המותר על פי דין.

14.3. שימוש באתר או רכישת מוצר אינם מקנים ללקוח זכויות בתכני האתר או בסימני המסחר.

15. זמינות האתר, תקלות ומגבלות אחריות

15.1. העסק פועל לשמור על פעילות תקינה של האתר ועל שירות נאות ללקוחותיו.

15.2. ייתכנו תקלות זמניות עקב תחזוקה, שיבושי תקשורת, תקלות בספקי שירות או אירועים שאינם בשליטת העסק.

15.3. במקרה של תקלה המשפיעה על הזמנה, תשלום או שירות ללקוח, העסק יפעל לבירור העניין ולטיפול בו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

15.4. אין בתקנון זה משום פטור מאחריות לפגם במוצר, לאי־התאמה, להטעיה, להפרת התחייבות או לכל אחריות אחרת שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

15.5. אירועי כוח עליון או נסיבות חריגות ייבחנו בהתאם לדין, לאופי האירוע ולהשפעתו בפועל. אין בעצם קיומו של אירוע חריג משום שלילה אוטומטית של זכויות הלקוח.

16. דין וסמכות שיפוט

16.1. על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל.

16.2. מחלוקות הקשורות לשימוש באתר או לרכישה באמצעותו יידונו בבתי המשפט המוסמכים על פי דין.

16.3. אין בתנאי התקנון כדי להגביל זכויות דיוניות או צרכניות המוקנות למשתמש על פי הוראות הדין.

17. יצירת קשר ושירות לקוחות

17.1. ניתן ליצור קשר עם CÉRENE בכל שאלה הנוגעת למוצרים, להזמנות, לביטולים, למשלוחים או לתוכן האתר.

CÉRENE – סרן

מפעילת העסק: אביבה בן כליפא

כתובת: פיק״א 14, טבריה, 1422519

דוא״ל: info@cerene.co.il

טלפון ווואטסאפ: 055-9836343

17.2. כתובת העסק מיועדת לפניות ולתיאום החזרות. אין במקום אפשרות לאיסוף עצמי של הזמנות או קבלת קהל ללא תיאום מתאים.

17.3. העסק יפעל לטיפול בפניות בתוך זמן סביר, בהתאם לאופי הפנייה ולהוראות הדין.

18. אישור תנאי הרכישה

18.1. לפני השלמת ההזמנה יתאפשר ללקוח לעיין בתקנון האתר, בתנאי המשלוחים, במדיניות ההחזרות והביטולים ובמדיניות הפרטיות.

18.2. כאשר נדרש אישור לתנאי הרכישה באמצעות תיבת סימון, הלקוח יתבקש לאשר באופן פעיל כי קרא את התקנון או ניתנה לו האפשרות לעיין בו, וכי הוא מסכים לתנאי ההתקשרות החלים על הרכישה.

18.3. אישור התקנון יחול על תנאי הרכישה כפי שהוצגו בעת ביצועה, ולא ייחשב הסכמה לשינויים עתידיים החלים על עסקאות חדשות.

18.4. אישור התקנון אינו מבטל זכות חזרה, זכות ביטול, זכות לקבלת מידע או כל זכות אחרת שהדין מעניק לצרכן.

18.5. הסכמה לקבלת תוכן שיווקי או הסכמה אחרת המחייבת בחירה ייעודית תתקבל בנפרד, ככל שהיא נדרשת.

סוף תקנון האתר ותנאי הרכישה — CÉRENE