מדיניות משלוחים ואספקה — CÉRENE

עדכון אחרון: 03.11.2026

ב־CÉRENE אנחנו דואגים שההזמנה שלך תגיע עד אלייך, בצורה נוחה ובטוחה.

1. אזורי משלוח

1.1. אנו מבצעים משלוחים לכתובות בישראל בלבד.

1.2. המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית, עד לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.

1.3. בשלב זה לא קיימת אפשרות לאיסוף עצמי.

2. עלות משלוח

2.1. כל הזמנה באתר כוללת משלוח עד הבית ללא תשלום נוסף.

2.2. אם אפשרויות השילוח או העלויות ישתנו בעתיד, התנאים המעודכנים יוצגו באתר לפני השלמת הרכישה.

3. הכנת ההזמנה ומסירתה למשלוח

3.1. הזמנות מטופלות ונארזות בימי עסקים.

3.2. חברת השליחויות מבצעת איסוף חבילות מדי יום עסקים. ההזמנה תימסר לאיסוף לאחר השלמת הכנתה.

3.3. זמן הכנת ההזמנה לפני האיסוף הוא [להשלמת מספר ימי העסקים].

4. זמני אספקה

4.1. בהתאם למידע שנמסר מחברת השליחויות, זמן השילוח המשוער הוא עד 5 ימי עסקים לכל רחבי הארץ, ממועד איסוף החבילה.

4.2. יום איסוף החבילה אינו נכלל במניין ימי השילוח.

4.3. זמן השילוח מתווסף לזמן הכנת ההזמנה, ולכן מועד האספקה הכולל מחושב ממועד ההזמנה ועד למסירתה ללקוח.

4.4. מועד האספקה הכולל יוצג ללקוח לפני השלמת העסקה, בהתאם לזמן הטיפול והשילוח.

4.5. לצורך מדיניות זו, ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, למעט חגים וערבי חג.

5. עיכובים חריגים

5.1. זמני השילוח מבוססים על הנתונים שנמסרו מחברת השליחויות, והם עשויים להשתנות בהתאם לנסיבות.

5.2. במקרים חריגים, כגון מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני או שיבושים בפעילות חברת השליחויות, עלולים להתרחש עיכובים.

5.3. במקרה של עיכוב צפוי, נפעל לסייע בבירור מצב ההזמנה ולעדכן את הלקוח ככל האפשר.

5.4. אין בסעיף זה משום הארכה אוטומטית של זמן האספקה או ויתור על זכויות הלקוח במקרה של אי־אספקה במועד בהתאם לדין.

6. מסירת פרטים נכונים

6.1. בעת ביצוע ההזמנה יש למסור שם, מספר טלפון וכתובת משלוח מלאה ומדויקת.

6.2. אם נפלה טעות בפרטי המשלוח, מומלץ ליצור איתנו קשר בהקדם. ננסה לסייע בתיקון הפרטים ככל שהדבר אפשרי.

7. הזמנה שלא התקבלה

אם ההזמנה לא התקבלה במועד, ניתן לפנות לשירות הלקוחות. נפעל לברר את מצב המשלוח מול חברת השליחויות ולסייע במציאת פתרון בהתאם לנסיבות ולדין.

8. יצירת קשר

דוא״ל: info@cerene.co.il

טלפון ווואטסאפ: 055-9836343

CÉRENE – סרן