מדיניות פרטיות — CÉRENE

כתובת האתר: www.cerene.co.il
עדכון אחרון: 03.11.2026

1. כללי

1.1. ברוכים הבאים לאתר CÉRENE (להלן: "האתר"). אנו מכבדים את פרטיות לקוחותינו ומשתמשי האתר ורואים חשיבות בשמירה על המידע האישי הנמסר לנו.

1.2. האתר פועל תחת השם המסחרי CÉRENE – סרן, והפעילות העסקית מיועדת להתנהל על ידי אביבה בן כליפא (להלן: "העסק").

1.3. מדיניות זו מפרטת את סוגי המידע שעשויים להיאסף במסגרת השימוש באתר, מטרות השימוש בו, הגורמים שעשויים לקבלו, אופן שמירתו וזכויות המשתמשים.

1.4. מדיניות זו חלה על הגלישה באתר, רכישת מוצרים, הרשמה לדיוור, פנייה לשירות הלקוחות ופעולות אחרות המבוצעות באמצעות האתר.

1.5. עיבוד המידע יתבצע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, וליתר הוראות הדין החלות.

2. פרטי העסק ויצירת קשר

הגורם האחראי לפעילות העסקית ולעיבוד המידע מטעמה הוא:

CÉRENE – סרן

בעלת העסק: אביבה בן כליפא

כתובת: רחוב פיק״א 14, טבריה, מיקוד 1422519

דואר אלקטרוני: info@cerene.co.il

טלפון ווואטסאפ: 055-9836343

ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטים אלה גם בעניינים הנוגעים למידע אישי ולפרטיות.

3. סוגי המידע הנאספים

במסגרת פעילות האתר אנו עשויים לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים:

3.1. פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, כתובת למשלוח וכתובת חיוב, לפי הצורך.

3.2. מידע על הזמנות ורכישות: מוצרים שהוזמנו, מספרי הזמנות, סכומי רכישה, מצב ההזמנה, נתוני משלוח, אישורי תשלום וביטולים.

3.3. מידע הנוגע לתשלומים: נתונים הנדרשים לאישור העסקה ולניהולה, כגון אמצעי התשלום שנבחר, סטטוס התשלום ופרטי עסקה. עיבוד נתוני אמצעי התשלום נעשה באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים, בהתאם למערכות המופעלות באתר.

3.4. מידע שנמסר בשירות לקוחות: פניות באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון, וואטסאפ או ערוצים נוספים, וכן תוכן הודעות וקבצים שהלקוח בוחר למסור.

3.5. מידע על השימוש באתר: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, זמני ביקור, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר ומקורות הגעה, ככל שמידע זה נאסף באמצעות מערכות האתר וכלי מדידה.

3.6. מידע לצורכי דיוור: כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, העדפות דיוור ותיעוד הסכמות, ככל שהמשתמש ביקש להצטרף לרשימת תפוצה או שמתקיים בסיס חוקי אחר למשלוח הודעות.

3.7. ביקורות ומשובים: דירוגים, חוות דעת, תמונות ותוכן אחר שמשתמשים בוחרים למסור באמצעות מערכת ביקורות או באמצעים אחרים.

4. מטרות איסוף המידע והשימוש בו

המידע האישי עשוי לשמש אותנו למטרות הבאות:

4.1. קבלת הזמנות, אישורן, טיפול בתשלומים ואספקת מוצרים.

4.2. יצירת קשר עם לקוחות ומתן שירות, תמיכה ומענה לפניות.

4.3. טיפול בביטולים, החזרות, החזרים כספיים ותלונות.

4.4. הפקת מסמכים חשבונאיים וקיום חובות משפטיות.

4.5. אבטחת האתר, מניעת שימוש לרעה, זיהוי פעילות חשודה וצמצום ניסיונות הונאה.

4.6. תפעול האתר, ניתוח פעילותו ושיפור חוויית השימוש בו.

4.7. ניהול ביקורות ומשובים שהמשתמשים בוחרים למסור.

4.8. שליחת תוכן שיווקי, הטבות, עדכונים והצעות, בהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות.

4.9. מדידה וייעול של פעילות פרסומית, לרבות שימוש בכלי פרסום ומדידה חיצוניים, ככל שהם מופעלים באתר ובהתאם לדין.

לא נעשה שימוש במידע למטרות שאינן תואמות את המטרות שנמסרו למשתמש, אלא בכפוף לבסיס חוקי מתאים ולחובות היידוע החלות.

5. האם חובה למסור מידע אישי?

5.1. ככלל, אין חובה חוקית כללית למסור לנו מידע אישי רק לצורך גלישה באתר.

5.2. בעת ביצוע רכישה נדרשים פרטים מסוימים לצורך השלמת ההזמנה, יצירת קשר ואספקת המוצרים. ללא מסירת הפרטים הנחוצים ייתכן שלא נוכל להשלים את הרכישה או לספק את השירות המבוקש.

5.3. הרשמה לדיוור שיווקי היא בחירה נפרדת, ואינה תנאי הכרחי לביצוע רכישה.

5.4. בעת איסוף מידע באמצעות טפסים או אמצעים אחרים יימסר המידע הנדרש בהתאם להוראות הדין, לרבות מטרת האיסוף והמשמעות האפשרית של אי־מסירת פרטים חיוניים.

6. מסירת מידע לספקי שירות ולצדדים שלישיים

6.1. לצורך תפעול האתר, טיפול בהזמנות ומתן השירותים, אנו עשויים למסור מידע לגורמים חיצוניים בהתאם למטרה שלשמה הוא נאסף ולדין.

6.2. גורמים אלה עשויים לכלול:

• Shopify: הפעלת החנות, ניהול הזמנות, חשבונות לקוחות ושירותי מסחר מקוונים.

• ספקי סליקה ותשלום: עיבוד תשלומים, אישור עסקאות, טיפול בזיכויים ומניעת הונאות.

• חברות שליחויות: העברת שם הנמען, כתובת המשלוח ופרטי הקשר הנדרשים לאספקת המוצר.

• מערכות ביקורות, לרבות Vouch ככל שהיא מופעלת: ניהול משובים, דירוגים וביקורות על מוצרים.

• ספקי שירותי דוא״ל, תקשורת ודיוור: משלוח הודעות הקשורות להזמנה ותוכן שיווקי בהתאם לדין.

• ספקי פרסום ומדידה, לרבות Meta ככל שכליה מופעלים: מדידת פעילות באתר, ניתוח קמפיינים ופרסום מותאם, בכפוף לדין ולהעדפות המשתמש כאשר הן נדרשות.

• ספקי שירותים טכניים, אבטחה וייעוץ מקצועי: ככל שהדבר דרוש לצורך פעילות העסק.

6.3. מידע עשוי להימסר גם לרשויות מוסמכות כאשר קיימת חובה חוקית לכך, או לצורך טיפול בהליך משפטי בהתאם לדין.

6.4. איננו עוסקים במכירת רשימות לקוחות כמאגרי מידע. עם זאת, שימוש בשירותי פרסום ומדידה עשוי לכלול העברה או שיתוף של נתוני פעילות עם ספקי השירות, כמפורט במדיניות זו.

7. Shopify ושירותי הפלטפורמה

7.1. החנות פועלת באמצעות פלטפורמת Shopify, המספקת שירותים טכנולוגיים הדרושים להפעלת האתר ולביצוע רכישות.

7.2. במסגרת הגלישה והרכישה Shopify עשויה לעבד מידע אישי הנוגע למשתמשים ולהזמנות, בהתאם לשירותים ולתכונות המופעלים בחנות.

7.3. ככל שמופעלים שירותים מתקדמים של Shopify העושים שימוש בנתוני אינטראקציה עם החנות, עם Shopify או עם חנויות אחרות לצורכי מדידה, התאמה אישית ושיפור שירותים, עיבוד המידע ייעשה בהתאם לתנאי השירות, להגדרות הפרטיות ולדין החל.

7.4. מידע נוסף על עיבוד מידע אישי על ידי Shopify ועל הזכויות הניתנות למשתמשים כלפיה מופיע במדיניות הפרטיות לצרכנים של Shopify:

https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

ניתן לעיין גם בפורטל הפרטיות של Shopify:

https://privacy.shopify.com

8. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

8.1. האתר עשוי להשתמש בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות דומות, לרבות פיקסלים וטכנולוגיות מדידה אחרות.

8.2. כלים אלה עשויים לשמש למטרות הבאות:

• עוגיות חיוניות: הפעלת האתר, עגלת הקניות, תהליך התשלום ואבטחת המערכת.

• עוגיות תפקודיות: שמירת העדפות המשתמש והפעלת תכונות מסוימות.

• עוגיות מדידה וניתוח: הבנת אופן השימוש באתר ושיפור פעילותו.

• עוגיות וטכנולוגיות פרסום: מדידת קמפיינים, פרסום מותאם ופעילות שיווקית, כאשר כלים אלה מופעלים.

8.3. חלק מהעוגיות והטכנולוגיות עשויות להיות מופעלות על ידי ספקי שירות חיצוניים, לרבות Shopify וספקי מדידה ופרסום.

8.4. השימוש בטכנולוגיות שאינן חיוניות ייעשה בהתאם להוראות הדין, ובמקרים הנדרשים בכפוף להסכמה מתאימה ולאפשרות לניהול העדפות.

8.5. ניתן לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עשויה להשפיע על חלק מהפעולות באתר.

8.6. ככל שיופעל באתר מנגנון לניהול העדפות פרטיות ועוגיות, ניתן יהיה לעדכן באמצעותו את הבחירות בהתאם לאפשרויות הזמינות.

9. דיוור שיווקי

9.1. משתמשים יוכלו לבחור להצטרף לרשימת הדיוור של CÉRENE ולקבל עדכונים, טיפים לטיפוח השיער, מבצעים ותוכן שיווקי.

9.2. משלוח דברי פרסומת בדואר אלקטרוני, בהודעות טקסט או באמצעי תקשורת אחרים ייעשה בהתאם להוראות הדין, לרבות קבלת הסכמה מתאימה במקרים הנדרשים.

9.3. אישור תקנון האתר או ביצוע רכישה אינם מהווים כשלעצמם הסכמה אוטומטית להצטרפות לדיוור שיווקי.

9.4. ניתן לבקש הסרה מרשימת התפוצה באמצעות קישור ההסרה בהודעות השיווקיות או בפנייה לכתובת info@cerene.co.il.

9.5. הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה, לתשלום, למשלוח או לשירות לקוחות עשויות להישלח גם כאשר המשתמש אינו רשום לדיוור שיווקי, ככל שהן נחוצות למתן השירות ובהתאם לדין.

10. ביקורות, תמונות ומשובים

10.1. האתר עשוי לאפשר פרסום ביקורות, דירוגים ותמונות הקשורים למוצרים.

10.2. מידע שמשתמש בוחר למסור במסגרת ביקורת עשוי להיות מוצג באתר בהתאם לתנאי השירות, להודעות ולהסכמות הנדרשות ולדין.

10.3. מומלץ להימנע ממסירת פרטים אישיים שאינם נחוצים או מפרסום מידע על אנשים אחרים ללא הרשאה.

10.4. ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשה הנוגעת למידע אישי שפורסם במסגרת ביקורת. הבקשה תיבחן בהתאם לדין ולנסיבות.

11. העברת מידע מחוץ לישראל

11.1. חלק מספקי השירות שבהם נעשה שימוש עשויים להפעיל מערכות מחשוב או אחסון מחוץ לישראל.

11.2. בהתאם לכך, מידע אישי עשוי להישמר או להיות מעובד במדינות אחרות, במסגרת השימוש ב־Shopify או בספקי שירות חיצוניים.

11.3. העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בכפוף להוראות הדין ולדרישות החלות על העברות אלה.

12. אבטחת מידע

12.1. אנו פועלים לשמירה על המידע האישי באמצעים ארגוניים וטכנולוגיים המתאימים לאופי הפעילות ולהוראות הדין.

12.2. במסגרת זו עשויים להינקט אמצעים כגון ניהול הרשאות גישה, שימוש במערכות תשלום מאובטחות והגבלת הגישה למידע לגורמים הזקוקים לו לצורך עבודתם.

12.3. עם זאת, אין מערכת טכנולוגית החסינה לחלוטין מפני תקלות, פגיעות אבטחה או גישה בלתי מורשית.

12.4. במקרה של אירוע אבטחת מידע, נפעל לבחינת האירוע ולקיום החובות החלות עלינו על פי דין.

13. תקופת שמירת המידע

13.1. מידע אישי יישמר כל עוד הדבר נדרש למטרות שלשמן נאסף, לצורך שירות לקוחות, טיפול בהזמנות, קיום חובות חשבונאיות ומשפטיות או הגנה על זכויות העסק והלקוחות.

13.2. תקופות השמירה עשויות להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש בו והדרישות החוקיות החלות.

13.3. כאשר המידע אינו נחוץ עוד ואין חובה או הצדקה חוקית להמשך שמירתו, נפעל למחיקתו או לצמצום השימוש בו, בהתאם לדין וליכולות המערכות.

14. זכויות המשתמשים ביחס למידע אישי

14.1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו במאגר מידע, בכפוף להוראות הדין.

14.2. אדם שעיין במידע ומצא כי הוא אינו נכון, אינו שלם, אינו ברור או אינו מעודכן רשאי לבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

14.3. בקשות נוספות להפסקת שימוש במידע או למחיקתו ייבחנו בהתאם לזכויות המוקנות בדין ולחובות השמירה החלות על העסק.

14.4. לצורך מימוש זכויות ניתן לפנות אלינו בדואר האלקטרוני: info@cerene.co.il.

14.5. לצורך הגנה על פרטיות המשתמש ייתכן שנתבקש לבצע אימות זהות סביר לפני מתן מענה הכולל מידע אישי.

15. קטינים

15.1. ביצוע רכישות באתר מיועד לבני 18 ומעלה.

15.2. אם ייוודע לעסק שנאסף מידע אישי מקטין בנסיבות המחייבות טיפול לפי דין, נפעל לבירור המקרה ולנקיטת צעדים מתאימים.

16. עדכון מדיניות הפרטיות

16.1. העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בשירותים, בספקים, באמצעי המדידה או בדרישות הדין.

16.2. הגרסה העדכנית תפורסם באתר בציון מועד העדכון.

16.3. כאשר שינוי מהותי מחייב הודעה נוספת או הסכמה לפי דין, נפעל בהתאם לדרישות החלות.

17. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשה בנוגע לפרטיות ולמידע אישי ניתן לפנות אלינו:

CÉRENE – סרן

אביבה בן כליפא

כתובת: רחוב פיק״א 14, טבריה, 1422519

דוא״ל: info@cerene.co.il

טלפון ווואטסאפ: 055-9836343

סוף מדיניות הפרטיות — CÉRENE