מדיניות החזרים, החזרות וביטולים — CÉRENE

עדכון אחרון: 03.11.2026

ב־CÉRENE חשוב לנו להעניק חוויית רכישה מקצועית, שקופה והוגנת. אם ברצונך לבטל הזמנה, להחזיר מוצר או לדווח על בעיה, אנחנו כאן כדי לסייע.

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, וליתר הוראות הדין החל.

1. ביטול עסקה

1.1. ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות הדין החלות על עסקאות מכר מרחוק.

1.2. ככלל, ניתן למסור הודעת ביטול החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר, ובכפוף לחריגים הקבועים בדין.

1.3. צרכנים הזכאים לתקופת ביטול מורחבת מכוח החוק, לרבות אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, יוכלו לממש את הזכות בהתאם לתנאים ולמועדים החלים עליהם.

2. דמי ביטול

2.1. במקרה של ביטול עסקה שלא בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.

2.2. דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

2.3. לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם החוק אינו מתיר זאת.

3. החזרת מוצרים

3.1. במקרה של ביטול רגיל, שבו קיימת חובה להחזיר את המוצר, ההחזרה תתבצע בהתאם להוראות הדין.

3.2. יש לתאם את פרטי ההחזרה באמצעות שירות הלקוחות לצורך קבלת הנחיות מסירה.

3.3. כתובת לתיאום החזרות: פיק״א 14, טבריה, מיקוד 1422519.

3.4. אין במקום קבלת קהל שוטפת, ולכן מומלץ לתאם מראש כל מסירה פיזית.

3.5. בביטול רגיל, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח ככל שהדין קובע זאת.

4. מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש

4.1. אנו ממליצים לשמור על המוצר ועל אריזתו עד לקבלת החלטה על השימוש בו.

4.2. פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים באופן אוטומטי זכות ביטול המוקנית לצרכן בעסקת מכר מרחוק.

4.3. בקשות ביטול הנוגעות למוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש יטופלו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

4.4. אין באמור כדי לגרוע מזכות העסק לתבוע פיצוי בשל הרעה משמעותית במצב המוצר שהפחיתה את ערכו, ככל שהדין מאפשר זאת.

5. מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

5.1. אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר שניזוק במשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה, ניתן לפנות אלינו לשירות הלקוחות.

5.2. מומלץ לציין את מספר ההזמנה ולצרף תמונה או תיאור של הבעיה, ככל שהדבר אפשרי, כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות. אין בכך כדי להגביל זכויות המוקנות על פי דין.

5.3. אנו נבחן את המקרה ונטפל בו בהתאם לדין ולנסיבות, לרבות באמצעות החלפת מוצר, משלוח מחודש, ביטול העסקה או החזר כספי, לפי העניין.

5.4. כאשר העסקה מבוטלת בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בכך לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול, ואיסוף המוצר יתבצע באחריות העסק ככל שהדין מחייב זאת.

6. קבלת החזר כספי

6.1. במקרה של ביטול עסקה כדין, יוחזר ללקוח הסכום המגיע לו, בהתאם להוראות החוק.

6.2. ככלל, בעסקת מכר מרחוק, השבת התמורה תתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין ולנסיבות הביטול.

6.3. החזר התשלום יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי או בדרך אחרת המותרת לפי דין.

6.4. מועד הצגת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח עשוי להיות מושפע גם מזמני העיבוד של ספק התשלום.

7. כיצד מבטלים עסקה?

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

באינטרנט: באמצעות האפשרות "ביטול עסקה" המופיעה באתר.

בטלפון: 055-9836343

בדואר אלקטרוני: info@cerene.co.il

בדואר רשום: פיק״א 14, טבריה, מיקוד 1422519.

בהודעה יש למסור פרטים המאפשרים לזהות את הלקוח ואת העסקה, בהתאם להוראות הדין. מומלץ לציין מספר הזמנה לצורך טיפול מהיר.

8. שירות לקוחות

לכל שאלה על החזרים, החזרות או ביטולי עסקאות ניתן לפנות אלינו:

דוא״ל: info@cerene.co.il

טלפון ווואטסאפ: 055-9836343

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח על פי הוראות דין מחייבות.

CÉRENE – סרן